也难怪会让811万用户达成一致,除了被人民日报点名外,早期的中国移动,栽跟头了

编辑:小优 2020-03-26 23:04:32 互联网
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文章简介:最近这几年,在国内三大商中,口碑最差的,非移动莫属了。或许是仗着在三大商中体量最大,用户量最多,市场份额也最大,所以中国移动渐渐地开始忘了初心。近几年,网上对于中国移动的投诉抱怨从没都没有缺席。中国移

也难怪会让811万用户达成一致,除了被人民日报点名外,早期的中国移动,栽跟头了(图1)

最近这几年,在国内三大商中,口碑最差的,非移动莫属了。

或许是仗着在三大商中体量最大,用户量最多,市场份额也最大,所以中国移动渐渐地开始忘了初心。

也难怪会让811万用户达成一致,除了被人民日报点名外,早期的中国移动,栽跟头了(图2)

近几年,网上对于中国移动的投诉抱怨从没都没有缺席。

中国移动隐藏扣费、给用户设套路、玩文字游戏的新闻也从来都没有减少过。

去年年底,伴随着携号转网的落地,大量移动用户喜上眉梢,对自己有机会逃离移动阵营一事感到开心不已。

不久前,中国移动公布2020年的数据,数据显示,在今年1月至2月期间,移动用户量流失了811.6万人,而这也是中国移动成立以来,最大规模的一次用户流失事件。

也难怪会让811万用户达成一致,除了被人民日报点名外,早期的中国移动,栽跟头了(图3)

短短两个月,811万人达成一致,逃离了中国移动阵营,这到底是为什么?

究其原因,其实就出在移动自己身上。

近几年,有大量消费者开始在网上对中国移动展开吐槽,其中被吐槽最多的,当属移动套餐资费贵以及上网流量单价高等问题。

不少移动用户反映,一个月租50元的移动套餐,流量却不到2G,反观国内另外两大商,月租不到30块,流量都有7—8G,而且流量贵也就算了,移动的网速也很慢,体验超级不愉快。

也难怪会让811万用户达成一致,除了被人民日报点名外,早期的中国移动,栽跟头了(图4)

除了套餐资费以及上网流量单价高等问题,中国移动还经常被投诉玩文字游戏以及套路老用户。

而随着移动的行为开始引起众怒,国内权威媒体也曾点名中国移动,对其行为进行痛批,直言中国移动的行为“于理不通,于法不容”

也难怪会让811万用户达成一致,除了被人民日报点名外,早期的中国移动,栽跟头了(图5)

除了被点名外,在携号转网之初,中国移动也因恶意设置携号转网门槛一事被国内的工信部点名。

作为国内最大的电信商,移动却开始喧宾夺主,忘了初心,无视用户诉求,悖逆消费者的意愿,也难怪会让811万用户达成一致,展开逃离中国移动的行动。

也难怪会让811万用户达成一致,除了被人民日报点名外,早期的中国移动,栽跟头了(图6)

百万用户逃离中国移动的背后,其实是一个优等生变坏的故事。

早期的中国移动,在国内的口碑相当不错,信号覆盖范围广,质量稳定,而且价格也相当实惠。

当时的中国移动,在国内消费者眼中,就是一个实打实的「优等生」

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后来,随着用户数量剧增,并奠定了在国内电信市场独一无二的霸主地位后,中国移动却开始膨胀了,并渐渐背离用户,沦为一个「差等生」

市场一家独大的后果,就是消费者利益受损,这句话用来形容中国移动跟移动用户的情况再适合不过了。

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幸运的是,这种局面并未一直持续下去,随着携号转网服务的落实,中国移动终于栽跟头了,开始为其悖逆消费者的行为买单。

811万用户的逃离,给中国移动以及国内另外两大商都敲响了警钟。

尊重消费者,服务消费者才是商长存的关键,而背离消费者的商,注定会被用户所摒弃。

本文相关词条概念解析:

用户

用户,广泛的含义是使用者,即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户,每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户:某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。用户:在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利,用户对与科技创新的重要性被日益认识,用户参与的创新2.0(面向知识社会的下一代创新)模式正在逐步显现,用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征,用户成为创新2.0的关键词,用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。

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