妄自尊大的中国移动不得不认怂,但中国移动的四大福利是否有足够的诚意呢,因此稳固老用户

编辑:小优 2020-03-26 22:49:36 互联网
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文章简介:随着携号转网正式启动进入最后倒计时阶段,三大商都意识到用户留存率的潜在危机,上演了一场商极力讨好老用户的罕见戏码。毕竟对于商而言,携号转网意味着用户自主权益最大化,但凡服务质量、套餐资费、网络信号等任

随着携号转网正式启动进入最后倒计时阶段,三大商都意识到用户留存率的潜在危机,上演了一场商极力讨好老用户的罕见戏码。毕竟对于商而言,携号转网意味着用户自主权益最大化,但凡服务质量、套餐资费、网络信号等任何一方面稍有不足,都有可能导致用户流失,因此稳固老用户、保住市场份额,才是目前商共同面临的难题。而用户体量最大、三大商之首的中国移动,早已未雨绸缪开始为避免用户大量流失采取措施了。

妄自尊大的中国移动不得不认怂,但中国移动的四大福利是否有足够的诚意呢,因此稳固老用户(图1)

此前,中国移动的种种陋习和弊端早已人尽皆知,因隐蔽扣费的恶劣行径被发现,曾公文点名批评称:“隐蔽扣费,不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认,一再矫饰,大企业却耍小把戏。所涉金额虽小,但一旦累积,委实惊人,商日均净利数亿元,其中多少是隐蔽扣费?如此敛财,于理不通,于法不容。捍卫自身权益,用户当拿起法律武器。”而中国移动的黑历史和各类弊端虽已臭名远扬,消费者也因此怨声载道,但却犹如顽固恶疾始终没能彻底根治。

隐蔽扣费还只是移动众多弊端中最不容易被察觉的顽疾之一,流量套餐资费贵、限制用户权益、套路式电话营销等恶习,也因此频繁被工信部约谈却屡教不改,致使中国移动的品牌形象和用户口碑大打折扣。

妄自尊大的中国移动不得不认怂,但中国移动的四大福利是否有足够的诚意呢,因此稳固老用户(图2)

店大欺客、劣迹斑斑的中国移动,只顾利益无视用户体验的做法,虽然获取相当可观的短期利益但却导致品牌口碑崩塌,以致于但凡提到关于中国移动的话题都会被网友斥责和谩骂的评论而刷屏。但在携号转网、提速降费的两大惠民政策的明确要求下,妄自尊大的中国移动不得不认怂,顺势而为极力讨好老用户以保全自身利益不会受损。

近日,中国移动又发动了新一轮的“糖衣炮弹”攻势,一口气推出四大福利,全力挽留老用户。包括查网龄送流量、优享5G先锋体验、咪咕特权免费赠送、查信用抢权益,这一系列的优惠福利活动能否让老用户回心转意,放弃携号转网继续留下来呢?

妄自尊大的中国移动不得不认怂,但中国移动的四大福利是否有足够的诚意呢,因此稳固老用户(图3)

妄自尊大的中国移动不得不认怂,但中国移动的四大福利是否有足够的诚意呢,因此稳固老用户(图4)

和查网龄送流量相比,其余三项福利活动就显得更加缺乏诚意了,优享5G先锋体验是每月抽取一百名用户获得5G先锋体验权。而咪咕特权免费赠送和查信用抢权益,也过于形式主义欠缺实质性优惠,力度薄弱,很难化解积怨已深的老用户,更谈不上为固有品牌形象极差的中国移动扭转颓势、稳固用户留存率。

如果想真正让老用户买账,优惠力度和诚意还有待提升,毕竟冰冻三尺非一日之寒,想要在短期内化解长期积攒的种种问题、迅速和用户之间建立信任,显然是不可能的,更需要持续长久的投入和才有可能扭转败局,如果一味盲目的追求榨取用户价值、违逆用户和市场,最终只能被市场淘汰。

妄自尊大的中国移动不得不认怂,但中国移动的四大福利是否有足够的诚意呢,因此稳固老用户(图5)

那么你认为中国移动的亡羊补牢,是否为时已晚呢?

本文相关词条概念解析:

用户

用户,广泛的含义是使用者,即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户,每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户:某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。用户:在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利,用户对与科技创新的重要性被日益认识,用户参与的创新2.0(面向知识社会的下一代创新)模式正在逐步显现,用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征,用户成为创新2.0的关键词,用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。

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